Tu pedido, en tus manos

Te escribimos con la carta a la vista y te decimos exactamente qué cambió: si llegó en otro idioma, sin foil, en otra condición o en otra edición. Junto con eso te damos las salidas concretas —quedártela con un descuento, o que te devolvamos esa carta— y eliges tú. Tienes 72 horas para decidir; si no contestas, aplicamos lo que te dijimos en el aviso.

Te avisamos con la carta a la vista y eliges tú: cambiarla por otra o que te devolvamos lo que pagaste por ella. Primero te enseñamos la misma carta en otras versiones; después, las de tu lista de deseos y cartas que hacen lo mismo en tus colores, o cualquier otra del catálogo. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia; si cuesta más, pagas solo la diferencia, con tu saldo o con tarjeta. Tienes 72 horas; si no eliges, te devolvemos tu dinero.

Sí. Si de tu pedido ya llegaron cinco cartas y faltan dos, te entregamos las cinco y no esperas al resto. Cada entrega lleva su propio plazo de revisión, así que lo que ya tienes en casa no reinicia su plazo cuando llega la segunda tanda.

Sí, desde tu propio pedido y sin escribirle a nadie. Ves el mapa del punto nuevo antes de confirmar y el precio antes de pagar. Los puntos que te ofrecemos son solo los que de verdad pueden recibir tu pedido.

Dentro de las primeras 24 horas de tu compra es gratis. Después cuesta $29. Si tu pedido ya llegó al punto y lo quieres en otro, la mudanza cuesta $69. Unir dos pedidos tuyos en una sola entrega no cuesta nada, y te lo proponemos solos cuando se puede.

Te avisamos a los tres días de que llegó a tu punto, y otra vez a los siete. Si el punto ya no te queda cómodo, el mismo aviso te deja moverlo a otro sin tener que escribirnos.

Si elegiste devolución, va de regreso a la tarjeta con la que pagaste. Si por alguna razón el banco no la acepta, el monto queda en tu saldo de The Vault en vez de quedarse en el limbo: siempre lo puedes ver y decides si lo usas aquí o lo retiras. Nunca te mandamos un código que puedas perder en un correo.