Tu pedido, en tus manos
Tu pedido es la pantalla de The Vault donde sigues tu compra de cartas y decides sobre ella: si una carta no coincide con lo que compraste, eliges cómo resolverlo; si ya llegó una parte, te la llevas sin esperar al resto; y puedes cambiar tu punto de entrega desde el propio pedido.
Nada se decide por ti en un chat
Antes, cuando algo salía distinto, alguien te escribía por WhatsApp y lo arreglaba contigo a mano. Funcionaba, pero dependía de que esa persona estuviera despierta. Ahora vive en tu pedido, con las mismas salidas y a la hora que tú puedas.
Ves la carta, no un texto
Te mostramos la imagen de la carta, qué esperabas y qué llegó. Un nombre suelto no alcanza: la misma carta existe en decenas de ediciones.
72 horas para decidir
Te recordamos a las 48. Si no contestas, no se resuelve solo en tu contra: pasa a una persona del equipo.
El punto, con su mapa
Un punto de entrega es un lugar. Antes de elegirlo ves dónde queda, su dirección y sus horarios.
Lo que cuesta mover tu entrega
- Unir dos pedidos tuyos en una sola entregaTe lo proponemos solos cuando se puede.$0
- Cambiar tu punto en las primeras 24 horasDesde tu pedido, sin escribirle a nadie.$0
- Cambiar tu punto después de esas 24 horasMientras tu pedido no haya salido todavía.$29
- Mudarlo a otro punto cuando ya llegóAlguien tiene que ir por él y llevarlo. Eso es lo que cubre.$69
Ves el precio antes de pagar, y el cambio se aplica cuando el pago se confirma. Los puntos que te ofrecemos son solo los que de verdad pueden recibir tu pedido.
¿Cómo funciona cuando algo no coincide?
Lo detectamos al recibirla
Cuando la carta física llega a la bóveda la comparamos contra lo que compraste: idioma, condición, foil y edición.
Te lo decimos con la carta a la vista
Te llega un correo y aparece en tu pedido: qué esperabas, qué llegó, y qué te proponemos hacer.
Eliges
Quedártela con un descuento, o que te devolvamos esa carta. Decides desde tu pedido o desde el correo, lo que te quede más a la mano.
Se aplica en el momento
No hay que esperar a que alguien lo procese. Te queda el recibo de lo que pasó dentro de tu pedido.
Tres cosas que ya no esperan
Entregas por partes
Si ya llegaron cinco de tus siete cartas, te llevas las cinco. Cada entrega trae su propio plazo de revisión: lo que ya está en tu casa no vuelve a empezar de cero cuando llega el resto.
Avisos para recogerlo
A los tres días de que llega a tu punto, y otra vez a los siete. Si para entonces ese punto ya no te queda cómodo, el mismo aviso te deja moverlo.
Compensaciones a tu saldo
Si te compensamos algo, cae en tu saldo de The Vault. Nada de códigos que se pierden en un correo: siempre lo puedes ver, y decides si lo usas aquí o lo retiras.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la carta que llega no es la que compré?+
Te escribimos con la carta a la vista y te decimos exactamente qué cambió: si llegó en otro idioma, sin foil, en otra condición o en otra edición. Junto con eso te damos las salidas concretas —quedártela con un descuento, o que te devolvamos esa carta— y eliges tú. Tienes 72 horas para decidir; si no contestas, una persona del equipo se hace cargo.
¿Me pueden entregar solo una parte de mi pedido?+
Sí. Si de tu pedido ya llegaron cinco cartas y faltan dos, te entregamos las cinco y no esperas al resto. Cada entrega lleva su propio plazo de revisión, así que lo que ya tienes en casa no reinicia su plazo cuando llega la segunda tanda.
¿Puedo cambiar mi punto de entrega después de comprar?+
Sí, desde tu propio pedido y sin escribirle a nadie. Ves el mapa del punto nuevo antes de confirmar y el precio antes de pagar. Los puntos que te ofrecemos son solo los que de verdad pueden recibir tu pedido.
¿Cuánto cuesta cambiar el punto de entrega?+
Dentro de las primeras 24 horas de tu compra es gratis. Después cuesta $29. Si tu pedido ya llegó al punto y lo quieres en otro, la mudanza cuesta $69. Unir dos pedidos tuyos en una sola entrega no cuesta nada, y te lo proponemos solos cuando se puede.
¿Qué pasa si no recojo mi pedido?+
Te avisamos a los tres días de que llegó a tu punto, y otra vez a los siete. Si el punto ya no te queda cómodo, el mismo aviso te deja moverlo a otro sin tener que escribirnos.
¿Cómo me devuelven el dinero si algo salió mal?+
Si elegiste devolución, va de regreso a la tarjeta con la que pagaste. Si por alguna razón el banco no la acepta, el monto queda en tu saldo de The Vault en vez de quedarse en el limbo: siempre lo puedes ver y decides si lo usas aquí o lo retiras. Nunca te mandamos un código que puedas perder en un correo.
Deja de preguntar por dónde va
Tu pedido te dice dónde está, qué falta y qué puedes hacer al respecto. Sin escribirle a nadie y sin esperar a que alguien conteste.
¿Compraste sin crear cuenta? Sigue tu pedido con tu número de orden
Esto es una de las cosas que estrenamos. Ve todo lo nuevo de la Bóveda